Современный этикет: 10 правил общения в мессенджерах

Их используют как для неформальных, так и для рабочих переписок. Вне зависимости от того, с кем ты переписываешься (будь то лучший друг, или начальник), необходимо соблюдать правила “этикета”.

Стоит ли отправлять смайлик начальнику? А может стикер или гифку? Бесят ли людей голосовые сообщения? О современных правилах общения в мессенджерах ЛюксФМ спросил Яну Рожкову − PR-директора Viber. Сегодня Viber − самый популярный мессенджер в Украине − “чатятся” в нем почти 90% всех украинцев со смартфонами.

Смайлики − только для близких

Если ты в первый раз пишешь человеку, лучше избегать употребления различных эмодзи в переписке. Это может выглядеть легкомысленно и несерьезно. Не хочется ведь, чтобы первое впечатление было именно таким.

Звонки без предупреждения

Все знают, что в мессенджерах можно не только писать, но и звонить. Хотя сегодня, когда общение между людьми свелось к онлайну, звонки без предупреждения некоторые и вовсе считают правилом дурного тона. А тем более, если речь идет о мессенджерах. За исключением родных и близких, такой внезапный звонок может быть расценен как вторжение в личное пространство и, скорее всего, человек даже не возьмет трубку.

Голосовые сообщения

Вопрос отправки голосовых сообщений достаточно спорный. Не все пока привыкли к такому способу общения. Кто-то считает, что отправлять голосовые сообщения − это удобно и быстро. Кто-то принципиально их не слушает. Поэтому в каждом отдельном чате действуют свои правила на этот счет. И люди сами знают, кому из друзей можно записать голосовое, а кому написать текстовое сообщение. Здесь все зависит от того, как договориться с человеком.

Но точно не стоит записывать голосовое сообщение:

• человеку, с которым ты будешь общаться первый раз;
• коллегам и начальству, если обсуждаемый вопрос касается работы;
• когда собираешься передать важную информацию, которая нуждается в срочной реакции − у твоего собеседника не всегда может быть возможность прослушать голосовое;
• если человек первый написал текстовое сообщение, не стоит отвечать на него голосовым.

Помни про границы личного пространства

Писать среди ночи точно не лучшая идея. Даже друзьям. Все дела и вопросы могут подождать до утра, а тревожить лишний раз знакомого, коллегу или начальника в его свободное время неприемлемо.

Сразу к делу

Необязательно писать “как дела” или “что делаешь”, если у тебя есть конкретный вопрос. В условиях ограниченного временного ресурса у современных людей лучше сразу переходить к сути дела. А еще, не стоит писать “Привет” и уходить в молчанку - это очень раздражает!

Не пиши сообщения по работе в выходной

Это не считается вежливым даже на почту, а тем более − в мессенджер. Если рабочий вопрос терпит до понедельника, лучше не нарушать этикет и подождать.

Бесполезное ожидание

Всех раздражают прочитанные, но не отвеченные сообщения. Хотя, если собеседник прочитал месседж и не отвечает, это не всегда говорит о том, что он тебя игнорирует. Человек может быть занят, не иметь нужной информации для ответа или же попросту быть не в настроении. Поэтому не стоит сразу же писать “Эй, ответь”. Прояви силу воли и дай собеседнику время на ответ.

Одно сообщение − одно слово

Это может показаться странным, но некоторые люди правда так и пишут − каждое слово в новом сообщении. Мало того, что твоему собеседнику приходит каждую секунду уведомление на телефон, что уже бесит, так еще и невозможно потом сложить в одну картинку, что этим хотели сказать. Одно сообщение − одно или несколько предложений.

Поздравление с праздниками

Нарушением этикета общения также считается рассылка одной и той же поздравительной картинки всем контактам в твоей телефонной книге. Даже если ты каждому лично отправишь открытку “С Новым годом”, в этом будет мало души и эмоций. Поздравь лучше 10 самых близких друзей и родных, но индивидуально и оригинально.

Но для ленивых в Viber предусмотрена функция бродкастинга - возможность отправлять одно сообщение выбранному листу контактов, а каждый человек получит его как персональное.

Стикеров и смайликов – в меру

Несмотря на большое разнообразие стикеров и смайликов различной тематики, не стоит ими злоупотреблять. А то ведь люди могут пошутить, что ты и вовсе забыл, как складывать буквы в слова.