Сучасний етикет: 10 правил спілкування в месенджерах

Їх використовують як для неформальних, так і для робочих переписок. Незалежно від того, з ким ти переписуєшся (будь то кращий друг, або начальник), необхідно дотримуватися правил "етикету".

Чи варто відправляти смайлик начальнику? А може стікер або гіфку? Чи дратують людей голосові повідомлення? Про сучасні правила спілкування в месенджерах Люкс ФМ запитав Яну Рожкову - PR-директора Viber. Сьогодні Viber - найпопулярніший месенджер в Україні - "чатятся" в ньому майже 90% всіх українців зі смартфонами.

Смайли - тільки для близьких

Якщо ти в перший раз пишеш людині, краще уникати вживання різних смайлів в листуванні. Це може виглядати легковажно і несерйозно. Не хочеться же, щоб перше враження було саме таким.

Дзвінки без попередження

Всі знають, що в месенджерах можна не тільки писати, але й дзвонити. Хоча сьогодні, коли спілкування між людьми звелося до онлайну, дзвінки без попередження дехто і зовсім вважає правилом поганого тону. А тим більше, якщо мова йде про месенджери. За винятком рідних і близьких, такий раптовий дзвінок може бути розцінений як вторгнення в особистий простір і, швидше за все, людина навіть не візьме слухавку.

Голосові повідомлення

Питання відправки голосових повідомлень досить суперечливе. Не всі поки звикли до такого способу спілкування. Хтось вважає, що відправляти голосові повідомлення - це зручно і швидко. Хтось принципово їх не слухає. Тому в кожному окремому чаті діють свої правила щодо цього. І люди самі знають, кому з друзів можна записати голосове, а кому написати текстове повідомлення. Тут все залежить від того, як домовитися з людиною.

Але точно не варто записувати голосове повідомлення:

• людині, з якою ти будеш спілкуватися вперше;
• колегам і начальству, якщо обговорюване питання стосується роботи;
• коли збираєшся передати важливу інформацію, яка потребує термінової реакції - у твого співрозмовника не завжди може бути можливість прослухати голосове;
• якщо людина перша написала текстове повідомлення, то не варто відповідати на нього голосовим.

Пам'ятай про межі особистого простору

Писати серед ночі точно не найкраща ідея. Навіть друзям. Всі справи і питання можуть почекати до ранку, а турбувати зайвий раз знайомого, колегу або начальника в його вільний час неприйнятно.

Відразу до справи

Необов'язково писати "як справи" або "що робиш", якщо у тебе є конкретне запитання. В умовах обмеженого часового ресурсу в сучасних людей краще відразу переходити до суті справи. А ще, не варто писати "Привіт" і йти в мовчанку - це дуже дратує!

Не пиши повідомлення по роботі у вихідний

Це не вважається ввічливим навіть на пошту, а тим більше - в месенджер. Якщо робоче питання терпить до понеділка, краще не порушувати етикет і почекати.

Даремне очікування

Всіх дратують прочитані, але без відповіді повідомлення. Хоча, якщо співрозмовник прочитав меседж і не відповідає, це не завжди говорить про те, що він тебе ігнорує. Людина може бути зайнятою, не мати потрібної інформації для відповіді або ж просто бути не в настрої. Тому не варто відразу ж писати "Ей, відповідай". Прояви силу волі і дай співрозмовнику час на відповідь.

Одне повідомлення - одне слово

Це може здатися дивним, але деякі люди справді так і пишуть - кожне слово в новому повідомленні. Мало того, що твоєму співрозмовникові приходить кожну секунду повідомлення на телефон, що вже дратує, так ще й неможливо потім скласти в одну картинку, що цим хотіли сказати. Одне повідомлення - одне або кілька речень.

Вітання зі святами

Порушенням етикету спілкування також вважається надсилання однієї і тієї ж вітальній картинки всім контактам в твоїй телефонній книзі. Навіть якщо ти кожному особисто відправиш листівку "З Новим роком", в цьому буде мало душі і емоцій. Привітай краще 10 найближчих друзів і рідних, але індивідуально і оригінально.

Але для ледачих в Viber передбачена функція бродкастингу - можливість відправляти одне повідомлення обраному листу контактів, а кожна людина отримає його як персональне.

Стікерів і смайликів - в міру

Незважаючи на велику різноманітність стікерів і смайликів різної тематики, не варто ними зловживати. А то ж люди можуть пожартувати, що ти і зовсім забув, як складати букви в слова.