Из магазина к столу: что остается за кулисами заказа продуктов

Популярные супермаркеты предлагают много возможностей для онлайн-доставки. Но задумывался ли кто-нибудь, какой путь заказ преодолевает от нажатия кнопок на экране смартфона и оформления доставки до вручения пакета на пороге дома? На примере NOVUS.online раскрываем заслуги этого процесса и опровергаем самые популярные мифы.

Все начинается с заказа

NOVUS всегда идет в ногу со временем и активно реагирует на запросы украинцев, поэтому в апреле 2022 года компания запустила онлайн-сервис по доставке продуктов и готовых блюд в Киеве и пригороде. Тысячи украинцев уже воспользовались услугой и оценили, насколько это удобно и главное — вкусно.

Так что если захотелось сладенького, а на улице дождь, задержались на работе и не хватает времени для приготовления ужина, хочется ли порадовать родных и близких вкусностями — NOVUS.online уже в пути с лучшими товарами.

Благодаря удобному функционалу оформить заказ очень легко, с этим справятся даже те, кто используют смартфоны только для базовых нужд. Достаточно:

1. Зарегистрироваться на NOVUS.online, введя номер телефона.
2. Подобрать необходимые продукты, готовые блюда, напитки, бытовую химию или средства гигиены — все, чего не хватает в доме. Для быстрого поиска можно воспользоваться каталогом, где представлено 20 категорий товаров. А если покупатель четко знает, что хочет заказать, можно ввести название бренда или продукта в верхней строчке для поиска и нужные товары за секунды загрузятся на экране гаджета.
3. Обязательно рекомендуем обратить внимание на скидки, так приятно экономить на покупках благодаря акциям в NOVUS.
4. Проверить состав онлайн-корзины, не пропустили ли ничего. Ведь в корзине есть возможность сортировать товары по категориям.
5. Если все правильно, оформите заказ, указав удобное время доставки. Кстати, воспользоваться доставкой можно ежедневно с 11:00 до 22:00.

Эта процедура заказа достаточно универсальна, так что уверены, никого из украинцев она не удивит. Однако на этом в NOVUS не остановились.

Сегодня никого не удивишь купонами на скидку или быстрой доставкой, поэтому команда опиралась на анализ, наблюдение и исследование запросов клиентов. NOVUS.online искал ответы на вопрос, в чем нуждается клиент и что для него важно. Так начал формировать "фишки", которые впоследствии выделили сервис на рынке, — рассказывают в компании.

Что же особенного в NOVUS.online

Все интересное начинается, когда клиент нажимает на финальную кнопку заказа. Тогда список продуктов, выбранных тем или иным человеком, попадает в комплектовщик. При этом важно отметить, что в NOVUS.online есть возможность написать особые пожелания к товару.

К примеру, любимая салями или сыр продаются куском — в заказе можно указать, чтобы комплектовщик нарезал эти продукты на тонкие слайсы. Или человек запланировал приготовить фаршированные перцы, поэтому можно добавить пожелание, чтобы эти овощи были примерно одинакового размера. Комплектовщик получает пожелания и тщательно исполняет их.

При этом человек может внести изменения в заказ до момента, когда оно упаковано или начинается комплектование. Как это определить? Легко, ведь все будет запечатлено в личном кабинете NOVUS.online. Если внести правки вовремя, комплектовщик получит сообщение и скорректирует заказ.

Благодаря этой удобной опции у покупателя создастся впечатление, что он сам побывал на шопинге, прошел весь путь и приобрел необходимые товары. Ведь кроме опции наблюдения за статусом заказа все пожелания пользователей сервиса NOVUS.online будут учтены.

К тому же не стоит верить в популярный миф, что онлайн-доставка комплектует продукты, которые покупатели уже не хотят покупать. Важным условием работы комплектовщиков NOVUS является обеспечение клиентов только качественными товарами.

Следовательно, можно быть уверенными: после оформления заказа в корзину попадут только свежие овощи и фрукты, а также товары, в которых не менее 50% времени до истечения срока годности. Это все тщательно проверяют перед упаковкой товара.

А если так получилось, что желающих приобрести определенный продукт было слишком много и товара временно нет на полках магазинов (спойлер: это может случиться с акциями, которых у NOVUS немало) — упаковщик напишет клиенту.

Особое внимание уделяется и фасовке. Упаковщик лично взвешивает нефасованный товар, например рыбу, мясо, сыр, овощи, фрукты или сладости. Делают это с учетом санитарных норм, поэтому продукты берутся исключительно в одноразовых перчатках и помещают в пластиковые боксы немецкого производства, имеющие специальную термовкладку. Благодаря этому обеспечивается целостность каждого товара, который человек выбрал.

Кроме этого, в доставке используются хладагенты, поэтому замороженные продукты остаются замороженными, а холодные — холодными, какая бы температура ни была на улице. А значит, можно совсем не переживать, что любимое мороженое потеряет свою форму во время доставки, а замороженные ягоды превратятся в месиво: даже самые хрупкие товары остаются такими же аппетитными, как и на прилавках магазинов NOVUS.

Не стоит беспокоиться и о готовых блюдах. Вкусняшки из раздела "Кулинария" бережно упаковывают в боксы и доставят в отдельной упаковке от других продуктов.

Учтут упаковщики и товарное соседство. Следовательно, сырое мясо никогда не окажется рядом с пирожным, а готовая еда не пустит свой "сок" на все продукты.

Как происходит сама доставка

После того как комплектовщик выполнил свою часть работы и бережно сформировал заказ, учитывая все пожелания клиента, пакет попадает к курьеру. Продукты помещают в специальный бокс, поэтому при транспортировке они не повредятся и не разобьются.

В это время человек получит уведомление по телефону или в личном кабинете на сайте, что заказ уже в пути. Укажут там и ориентировочное время прибытия.

За это время не нужно выходить из дома и стоять на улице, ведь курьер не только быстро и вовремя доставит пакет, но и принесет его к двери квартиры.

Шопинг без ограничений

Также в обществе бытует мнение, что онлайн-заказ должен иметь какую-то минимальную сумму. Уверены, что некоторые супермаркеты могут устанавливать лимиты по цене или весу посылки, однако пользователи сервиса NOVUS.online могут совсем не беспокоиться об этом, ведь все, что представлено в магазинах сети, будет доставлено к их порогу в том количестве, которое нужно.

Поэтому если человек планирует приобрести несколько мешков крупы или сахара и отправить их в собственное помещение или к родственникам, — эта опция пригодится.

Возникает логичный вопрос: "Неужели доставка пищи и продуктов даже качественнее, чем если бы человек сам сходил на шопинг?" И ответ прост: "Да". Ведь, стремясь поместить все в один пакет, покупатели часто пренебрегают правилами по распределению товаров. Кроме этого, никто не отменял погодный фактор: летом как бы бережно человек не нес замороженные продукты, они все равно потеряют свой товарный вид, пока их донесут домой или начнут готовить блюдо. С онлайн-доставкой таких проблем никогда не возникнет.

Убедиться в этом просто: стоит попробовать заказать первые товары в NOVUS.online.