Как договориться с кем угодно: вот три совета по переговорам от экс-агента ФБР
Бывший агент ФБР Крис Восс хорошо умеет читать людей. По его мнению, вот какие три вещи должны делать люди, чтобы склонить собеседника на свою сторону.
Ключевой навык, которым Восс овладел за свою 24-летнюю карьеру международного переговорщика ФБР, – умение слушать и читать людей. Одним из самых громких его дел было ограбление бруклинского банка в 1993 году с захватом заложников. Он вел переговоры с одним из грабителей по телефону и сделал эти три вещи, которые, по его словам, нужно делать всем для успешного взаимодействия с другими.
1. Говори успокаивающе
В переговорах 1993 года Восс использовал прием, который он назвал голосом "The Late Night FM DJ". Это чистый, спокойный голос, который можно использовать практически в любой ситуации. Такой тон запускает нейрохимическую реакцию, которая успокаивает и мозг говорящего человека, и мозг собеседника.
Умение слушать является одним из ключевых / Фото pexels.com
2. Повторяй высказывания собеседника в форме вопросов
Отзеркаливание – эффективная техника поощрения собеседника и сбора информации. Тебе нужно внимательно выслушать человека и повторить ключевые слова из его сообщения в форме вопросов.
Например, грабитель банка сказал: "У меня был очень тяжелый день из-за всего того стресса, который я испытываю", а Восс ответил ему: "Какого рода стресс вы испытываете?"
По его мнению, это помогает оставаться осознанным и эмоционально трезвым даже в критической ситуации.
3. Охарактеризуй эмоции собеседника
Восс сказал другому грабителю банка во время переговоров: "Это была не твоя вина, не правда ли?" и "Ты сожалеешь о том, что это произошло, правда?" Оба эти вопроса словно снимают ответственность с собеседника и помогают выйти из неудобного положения.
Эта тактика используется для вербального обнаружения и названия эмоций человека. Ты можешь использовать такие фразы: "Кажется, ты немного нервничаешь" или "Кажется, вы довольны тем, как сложились обстоятельства".