Как эффективно разрешить конфликт – методика, которая позволит сохранить отношения

Как в личной жизни, так и на работе не обойтись без конфликтов. К тому же, война, которую мы все сегодня переживаем, может усиливать напряженность в отношениях между людьми и приводить к конфликтам. А это негативно влияет на ментальное и физическое здоровье. Поэтому разрешить конфликт следует прежде всего ради себя. Как это правильно сделать, делится спикер проекта "Успішна" от "Фонда Маша" Алена Кацемба.

Считается, что конфликт возникает тогда, когда собеседники не могут найти общий язык. Чаще всего это происходит из-за разного жизненного опыта или взглядов на ситуацию, неудовлетворенных физических или эмоциональных потребностей. Чтобы завершить конфликт, следует проработать ситуацию.

Как это сделать? Алена Кацемба, спикер проекта "Успішна" и тренер по публичным выступлениям и коммуникациям, советует прежде всего взять паузу в конфликте и проанализировать ситуацию. Это утолит эмоции, которые могут только навредить.

Продолжительность паузы зависит от ситуации: может быть 10 секунд, а может и три дня или месяц. Собеседнику нужно сообщить о твоем желании. Если он не хочет принимать твое решение – это его ответственность, – отмечает Алена Кацемба.

Попробуй проанализировать свое состояние и желание. Задай себе следующие вопросы:
– что я чувствую и почему?
- что я ожидаю?
– почему я хочу победить?
– что я могу сделать?
- что я потеряю, если сделаю или скажу?

Пауза есть, а что дальше? Алена Кацемба советует попытаться понять позицию другого человека. Подумай, чего ждет собеседник и что он ощущает. После этого задали ему вопросы, которые объяснят позицию оппонента. "Не забывайте внимательно слушать ответы другого человека на ваши вопросы и в то же время держите в фокусе собственные интересы. Только так вы сможете услышать друг друга и найти лучший путь решения", - отмечает тренер.

Одно из основных правил конструктивного конфликта – не переходить на личности. Вместо слов "Ты меня обидела" говори "Меня обидела ситуация, в которой ты поступила так". После этого проанализируй конфликт, свои мысли и слова собеседника и реши, как его закончить. Сценариев может быть несколько.

Согласно диаграмме разрешения конфликтов Томаса-Килманна есть несколько вариантов этого процесса: избегание, соревнование, сотрудничество, приспособление и компромисс. Ты можешь переходить из одного способа в другой в соответствии с тем, какое решение примешь. Или остановиться на одном из вариантов, — отмечает Алена Кацемба.

Если обе стороны настроены на диалог, результат будет успешным. Но бывают ситуации, когда другой участник конфликта манипулирует и не хочет договариваться. В этом случае один из вариантов – это выйти из конфликта. И он совсем не значит, что ты проиграла. "Нужно быть честным с собой и пытаться разрешить конфликтную ситуацию. Но есть случаи, когда сделать это просто невозможно. Если вы пробовали объяснить другому человеку свое мнение и выслушать его, но диалога не состоялось, тогда это уже ответственность оппонента", — заключает спикер проекта "Успішна".

Если в момент конфликта испытываешь тревогу или злость и тебе трудно унять эмоции, воспользуйся дыхательными техниками. Они помогут вам успокоиться и стабилизировать свое состояние.

Важно! Этот материал носит сугубо информационный характер и не может служить основой для лечения, установления диагноза или медицинских выводов. Публикации на сайте основаны на последних актуальных и научно обоснованных исследованиях в области медицины. Если Вам необходима диагностика, медицинская консультация или лечение, обратитесь к врачу.