Як домовитися з будь-ким: ось три поради з переговорів від ексагента ФБР
Колишній агент ФБР Кріс Восс добре вміє читати людей. На його думку, ось які три речі мають робити люди, щоб схилити співрозмовника на свій бік.
Ключова навичка, яку Восс опанував за свою 24-річну кар'єру міжнародного перемовника ФБР, – вміння слухати і читати людей. Однією з найгучніших його справ було пограбування бруклінського банку в 1993 році із захоплення заручників. Він вів переговори з одним із грабіжників телефоном і зробив ці три речі, які, за його словами, потрібно робити усім для успішної взаємодії з іншими.
1. Говори заспокійливо
У переговорах 1993 року Восс використав прийом, який він назвав "голосом The Late Night FM DJ". Це чистий, спокійний голос, який можна застосувати практично в будь-якій ситуації. Такий тон запускає нейрохімічну реакцію, яка заспокоює і мозок людини, яка говорить, і мозок співрозмовника.
Вміння слухати є одним із ключових / Фото pexels.com
2. Повторюй висловлювання співрозмовника у формі питань
Віддзеркалення – ефективна техніка заохочення співрозмовника та збору інформації. Тобі потрібно уважно вислухати людину і повторити ключові слова з її повідомлення у формі запитань.
Наприклад, грабіжник банку сказав: "У мене був дуже важкий день через весь той стрес, який я відчуваю", а Восс відповів йому: "Якого роду стрес ви відчуваєте?"
На його думку, це допомагає залишатися усвідомленим і емоційно тверезим навіть у критичній ситуації.
3. Схарактеризуй емоції співрозмовника
Восс сказав іншому грабіжнику банку під час переговорів: "Це була не твоя провина, чи не так?" і "Ти шкодуєш про те, що це сталося, правда ж?" Обидва ці питання наче знімають відповідальність зі співрозмовника і допомагають вийти з незручного положення.
Ця тактика використовується для вербального виявлення та назви емоцій людини. Ти можеш використати такі фрази: "Здається, ти трохи нервуєш" чи "Здається, ви задоволені тим, як склалися обставини".