15 лет вместе: памятные моменты, которые сделали NOVUS местом, куда хочется возвращаться

Именно работа в удовольствие – это то, что уже 15 лет удается сети супермаркетов NOVUS. По случаю Дня рождения компании Люкс вспоминает выдающиеся моменты, которые сделали NOVUS местом, куда хочется возвращаться. Более того – делимся, что ждет посетителей супермаркетов по случаю праздника.

Период открытий и удачных экспериментов

Большая история NOVUS началась в 2009 году. В это время в Ровно открыли первый магазин сети, а через несколько месяцев и в столице. Уже тогда было очевидно, что каждый супермаркет узнаваемого салатового цвета – это что-то новое. Чего только стоит концепция, которая заключалась в том, чтобы не арендовать помещения, а строить новые, там, где в этом нуждаются украинцы.

И магазины – не единственное открытие, которое сделал в прошлом году NOVUS. Еще одно важное событие – запуск собственной кулинарии. Сейчас это абсолютно привычная опция, однако 15 лет назад это направление только зарождалось.

Так, в первых магазинах NOVUS были обустроены кулинарные цеха и витрины, где покупатели могли выбрать готовые блюда на любой вкус.

Кулинария в NOVUS прижилась так хорошо, что сегодня в отделе в любое время есть покупатели, которые выбирают любимую еду. Сеть предлагает покупателям огромный выбор: от простой, понятной еды до изысканного меню для особых событий.

К слову, в конце дня во всех магазинах сети действует скидка -40% на весь ассортимент кулинарии.

Сейчас мы очень выросли. Видим исследования, что кулинария NOVUS в Киеве и области на первом месте по ассортименту и качеству, – делится директор департамента пищевого производства NOVUS Даля Завяцкиене.

Уже в первые два года спрос на кулинарию NOVUS оказался настолько высоким, что представители компании решили пойти дальше. Так, в 2011 происходит открытие первого собственного кафетерия на территории магазина. В то же время сеть начинает готовить свежеиспеченную пиццу. А для тех, кто не представляет жизни без кофе, устанавливают специальные кофепоинты.

Кафетерии стали настоящим спасением для людей, которые не успевают позавтракать дома, хотят быстро и вкусно пообедать или насладиться домашней кухней после рабочего дня. При этом подход, задекларированный с первого дня, остался неизменным и сейчас – свежие ингредиенты, проверенные рецепты и разнообразное меню.

Литовско-украинская дружба

NOVUS входит в литовскую инвестиционную группу BT Invest. Не удивительно, что зарубежные гости всегда интересовались развитием сети супермаркетов. И, пожалуй, один из самых грандиозных визитов пришелся на 2011 год. Тогда NOVUS посетила президент Литвы Дали Грибаускайте. Причем – не с заурядной целью. Вместе с членами правительства она присоединилась к открытию Литовской ярмарки в Украине.

Это был очень важный шаг, который демонстрирует важность торгово-экономического сотрудничества наших стран. Даже место проведения мероприятия выбрано не случайно, ведь именно сеть NOVUS – один из ярких примеров успешных совместных литовско-украинских бизнес-проектов,
– комментировал событие бенефициар сети супермаркетов Раймондас Туменас.

Впоследствии поддержка зарубежных коллег еще неоднократно проявлялась в действии. И стала самой показательной в самое тяжелое для Украины время – в начале полномасштабного вторжения. Тогда, в конце февраля 2022 года, в Литве был основан фонд Food for Ukraine. Инициатором его создания стал сам Раймондас Туменас.

Основатель фонда не мог стоять в стороне, а его желание предоставить базовую помощь конвертировалось в активную закупку продуктовых комплектов для тех, кто попал в эпицентр военных действий, потерял имущество, близких или был вынужден покинуть дом. К тому же помощь оказывается семьям с детьми, находящихся в трудном положении, пенсионерам и людям с инвалидностью. То есть тем, кто совсем не имеет возможности обеспечить себя едой самостоятельно. В конце концов, эти наборы помогают людям не просто выжить, но и подарить надежду в самый критический момент.

За время активной деятельности команда фонда приложила значительные усилия для поддержки: от поиска меценатов и партнеров до организации регулярной логистики и закупки продуктов. Как следствие – эффективно организованная работа и искреннее желание продолжать поддерживать тех, кто ждет помощи, стали еще одним напоминанием, что NOVUS – это всегда о поддержке.

Масштабирование, инновации и засвидетельствование качества

И все же идея поддержки своих не была новой для NOVUS. Еще в 2012 году сеть запустила программу лояльности, с которой покупатели получили еще больше возможностей, в частности, экономить на каждом визите.

Сейчас стать участником программы лояльности может каждый. Авторизуйтесь в мобильном приложении NOVUS (скачать можно по ссылке) или оформите физическую карту NOVUS на Инфокассе всего за 1 грн и зарегистрируйте ее.

Но и это не все: чтобы цены самых необходимых продуктов не били по кошельку украинцев, NOVUS запустил производство товаров собственных торговых марок. С 2014 года это направление существенно расширилось. И сейчас покупатели могут найти 670 единиц продуктов и товаров для дома собственной марки NOVUS или Marka Promo.

Мы предлагаем большой ассортимент товаров собственной торговой марки. Сегодня они представлены в большинстве товарных категорий, – рассказывают представители сети.

Важно, что специалисты компании NOVUS осуществляют регулярный дополнительный контроль производителей и поставщиков СТМ, чтобы усовершенствоваться, что продукция, которую изготавливают на заказ NOVUS, качественная и безопасная.

К слову, о качестве. Даже развивая множество направлений, NOVUS всегда держал в фокусе именно этот аспект. Так, в 2017 году сеть супермаркетов успешно прошла надзорный аудит на соответствие международным стандартам ISO 9001:2015 – системы управления качеством. А также ISO 22000: 2018 – системы управления безопасностью пищевых продуктов и производства.

Стоит отметить, что внутренние аудиты проводят "вслепую", то есть выборочно. Требования подготовиться к ним нет – состояние магазинов на момент аудита такое же, каким ежедневно видят его покупатели. И это является лучшим подтверждением ежедневного заботливого отношения к клиентам.

В наших магазинах не нужно сомневаться в безопасности и качестве продукции, ведь наша большая и профессиональная команда контролирует, чтобы все процессы были налажены и соответствовали европейским стандартам продуктового ритейла, – говорит руководитель отдела контроля качества NOVUS Елена Чос.

И когда сомнений относительно налаживания процессов не осталось, NOVUS пошел еще дальше – к инновациям. В 2018 году сеть одной из первых запустила кассы самообслуживания. Технология self-checkout была внедрена после анализа потребностей и запросов клиентов. В результате удалось значительно сократить время пребывания покупателя на кассе и улучшить опыт покупки необходимых товаров в любимой сети.

Новый этап в жизни компании

Переход в 2020-й стал не символическим, а вполне реальным этапом изменений для NOVUS. Прежде всего рынок food retail всколыхнула новость о приобретении сети BILLA. В конце года NOVUS успешно финализировал эту сделку, начав активно работать над слиянием компаний.

Тогда мы начали новый этап. Еще больше людей начали посещать наши магазины, а значит на нас лежала большая ответственность за то, чтобы все работало безупречно: продукция была качественной и вкусной, ассортимент удовлетворял самых требовательных покупателей, а процесс покупки был максимально комфортным. Наша команда плодотворно работала над тем, чтобы обновленные магазины стали любимыми для наших клиентов, – вспоминают в NOVUS.

В 2021 году компания провела полный ребрендинг 35 магазинов, интегрировав в них ценности NOVUS. Речь идет о свежести продукции, Европейские стандарты качества. Кроме вывески, в корне изменилось наполнение, подход к работе, принципы. Началась новая глава истории современного продуктового ритейла.

Параллельно в 2020-м успешно прошло открытие флагмана сети в ТРЦ Retroville. Событие стало знаковым, ведь в магазине комфортно разместились более 50 000 позиций товаров! В кафетерии же было расположено более 100 посадочных мест для большого потока гостей.

Все эти изменения отразились и на новом позиционировании бренда.

Мы, как и все украинцы, изменились после начала полномасштабного вторжения, пережили шоковый 2022 год, стали на путь восстановления и развития в 2023 году, – вспоминал директор по маркетингу NOVUS Максим Белов.

И именно пережитое дало понять, с какой любовью компания создаст к каждому процессу, направления и клиента. Из этого осознания и выросло позиционирование, что отзывалось как каждому работнику, так и покупателям сети: "Делаем, потому что любим".

Можно смело говорить, что все последующие нововведения были вдохновлены этим слоганом. Например, ответом на запросы покупателей стала реализация собственного мобильного приложения NOVUS в конце 2023 года. Каждый из посетителей сети получил возможность хранить бонусную карточку в телефоне, рекомендации акций и персональные предложения.

На фоне больших открытий и изменений было много привычного: благотворительная деятельность, помощь медучреждениям и детям; расширение ассортимента локальных производителей и пополнение собственного импорта; эксперименты на кухне и развитие винного отдела; двухнедельные акции и скидки и новые решения для повышения доступности товаров для всех категорий.

Одним из таких стало открытие первого дискаунтера Хапайка. Это пилотный проект сети супермаркетов NOVUS с товарами среднего и низкого ценового сегментов. При этом, подобные проекты NOVUS запускал и раньше. Уже несколько лет сеть успешно развивает формат магазинов "у дома" – "Мі Маркет".

Из других запусков ключевым событием в 2024 году стало открытие современного логистического центра, общей площадью более 50 000 "квадратов". Он объединил все логистические операции компании, повысив ее эффективность работы и сократив операционные расходы.

Как рассказали представители NOVUS, логистический центр заменяет 7 складских помещений. К тому же он оснащен тремя дизель-генераторами и солнечными панелями на крыше, в частности, до 90% потребностей логистического центра в летний период будут обеспечивать именно они.

NOVUS дарит подарки по случаю 15-летия

15 лет на рынке – это немало. И команда NOVUS стремится отпраздновать эту дату вместе с каждым покупателем. Поэтому специально ко Дню рождения сети в каждом магазине будет действовать акция "1 + 1" - покупатели смогут приобрести два одинаковых товара, первый по стандартной цене, а второй такой же за 10 копеек. А это значит, что с 05.09 до 2.10 подарки к своим покупкам получит каждый, кто воспользуется предложением.

Ознакомиться с перечнем акционных товаров, чтобы сформировать вишлист для себя, родных и друзей, можно на сайте NOVUS.