15 років разом: пам’ятні моменти, що зробили NOVUS місцем, куди хочеться повертатися

Саме робота у задоволення – це те, що вже 15 років вдається мережі супермаркетів NOVUS. З нагоди Дня народження компанії Люкс згадує найвизначніші моменти, які зробили NOVUS місцем, куди хочеться повертатися. Ба більше – ділимося, що чекає на відвідувачів супермаркетів з нагоди свята.

Період відкриттів та вдалих експериментів

Велика історія NOVUS розпочалася у 2009 році. В цей час у Рівному відкрили перший магазин мережі, а за декілька місяців і в столиці. Вже тоді було очевидно, що кожен супермаркет впізнаваного салатового кольору – це щось нове. Чого лише варта концепція, яка полягала в тому, щоб не орендувати приміщення, а будувати нові, там, де цього потребують українці.

Та магазини – не єдине відкриття, що зробив тогоріч NOVUS. Ще одна важлива подія – запуск власної кулінарії. Зараз це абсолютно звична опція, проте 15 років тому цей напрямок лише зароджувався.

Так, у перших магазинах NOVUS були облаштовані кулінарні цехи та вітрини, де покупці могли обрати готові страви на будь-який смак.

Кулінарія у NOVUS прижилася так добре, що сьогодні у відділі в будь-який час є покупці, які обирають улюблену їжу. Мережа пропонує покупцям широчезний вибір: від простої, зрозумілої їжі до вишуканого меню для особливих подій.

До слова, наприкінці дня у всіх магазинах мережі діє знижка -40% на весь асортимент кулінарії.

Зараз ми дуже виросли. Бачимо дослідження, що кулінарія NOVUS у Києві та області на першому місці за асортиментом та якістю, – ділиться директорка департаменту харчового виробництва NOVUS Даля Завяцкієне.

Вже у перші два роки попит на кулінарію NOVUS виявився настільки високим, що представники компанії вирішили піти далі. Так, у 2011 відбувається відкриття першого власного кафетерію на території магазину. Водночас мережа починає готувати свіжоспечену піцу. А для тих, хто не уявляє життя без кави, встановлюють спеціальні кавопоінти.

Кафетерії стали справжнім порятунком для людей, які не встигають поснідати вдома, хочуть швидко та смачно пообідати або насолодитися домашньою кухнею після робочого дня. При цьому підхід, задекларований з першого дня, залишився незмінним і зараз – свіжі інгредієнти, перевірені рецепти і різноманітне меню.

Литовсько-українська дружба

NOVUS входить до литовської інвестиційної групи BT Invest. Тож не дивно, що закордонні гості завжди цікавилися розвитком мережі супермаркетів. Та, мабуть, один із найграндіозніших візитів припав на 2011 рік. Тоді NOVUS відвідала президент Литви Далі Грібаускайте. При чому – не з пересічною ціллю. Разом з членами уряду вона долучилася до відкриття Литовського ярмарку в Україні.

Це був дуже важливий крок, який демонструє важливість торговельно-економічної співпраці наших країн. Навіть місце проведення заходу вибране не випадково, адже саме мережа NOVUS – один з яскравих прикладів успішних спільних литовсько-українських бізнес-проєктів,
– коментував подію бенефіціар мережі супермаркетів Раймондас Туменас.

Згодом підтримка закордонних колег ще неодноразово проявлялася в дії. Та стала найпоказовішою у найважчий для України час – на початку повномасштабного вторгнення. Тоді, наприкінці лютого 2022 року, у Литві був заснований фонд Food for Ukraine. Ініціатором його створення став сам Раймондас Туменас.

Засновник фонду не міг стояти осторонь, а його бажання надати базову допомогу конвертувалося в активну закупівлю продуктових комплектів для тих, хто потрапив у епіцентр воєнних дій, втратив майно, близьких чи був вимушений залишити дім. До того ж допомога надається сім’ям з дітьми, що знаходяться в скрутному становищі, пенсіонерам та людям з інвалідністю. Тобто тим, хто зовсім не має змоги забезпечити себе їжею самотужки. Зрештою, ці набори допомагають людям не просто вижити, але й подарувати надію у найбільш критичний момент.

За час активної діяльності команда фонду доклала значних зусиль для підтримки: від пошуку меценатів та партнерів до організації регулярної логістики та закупівлі продуктів. Як наслідок – ефективно організована робота і щире бажання продовжувати підтримувати тих, хто чекає на поміч, стали ще одним нагадуванням, що NOVUS – це завжди про підтримку.

Масштабування, інновації та засвідчення якості

Та все ж ідея підтримки своїх не була новою для NOVUS. Ще у 2012 році мережа запустила програму лояльності, з якою покупці отримали ще більше можливостей, зокрема, заощаджувати на кожному візиті.

Зараз стати учасником програми лояльності може кожен. Авторизуйтеся в мобільному застосунку NOVUS (завантажити можна за посиланням) або оформіть фізичну картку NOVUS на Інфокасі всього за 1 грн і зареєструйте її.

Та і це не все: щоб ціни найнеобхідніших продуктів не били по гаманцю українців, NOVUS запустив виробництво товарів власних торгових марок. З 2014 року цей напрямок суттєво розширився. І зараз покупці можуть знайти 670 одиниць продуктів та товарів для дому власної марки NOVUS або Marka Promo.

Ми пропонуємо великий асортимент товарів власної торгової марки. Сьогодні вони представлені в більшості товарних категорій, – розповідають представники мережі.

Важливо, що фахівці компанії NOVUS здійснюють регулярний додатковий контроль виробників та постачальників ВТМ, щоб вдосконалитись, що продукція, яку виготовляють на замовлення NOVUS, якісна та безпечна.

До слова, про якість. Навіть розвиваючи безліч напрямків, NOVUS завжди тримав у фокусі саме цей аспект. Так, у 2017 році мережа супермаркетів успішно пройшла наглядовий аудит на відповідність міжнародним стандартам ISO 9001:2015 – системи управління якістю. А також ISO 22000:2018 – системи управління безпечністю харчових продуктів і виробництва.

Варто наголосити, що внутрішні аудити проводять "всліпу", тобто вибірково. Змоги підготуватися до них немає – стан магазинів на момент аудиту такий самий, яким щодня бачать його покупці. І це є найкращим підтвердженням щоденного турботливого ставлення до клієнтів.

У наших магазинах не потрібно вагатись щодо безпечності та якості продукції, адже наша велика і професійна команда контролює, аби усі процеси були налагоджені і відповідали європейським стандартам продуктового рітейлу, – каже керівниця відділу контролю якості NOVUS Олена Чос.

Й коли сумнівів щодо налагодження процесів не залишилося, NOVUS пішов ще далі – до інновацій. У 2018 році мережа однією з перших запустила каси самообслуговування. Технологія self-checkout була впроваджена після аналізу потреб і запитів клієнтів. У результаті вдалося значно скоротити час перебування покупця на касі та покращити досвід купівлі необхідних товарів в улюбленій мережі.

Новий етап у житті компанії

Перехід у 2020-ий став не символічним, а цілком реальним етапом змін для NOVUS. Насамперед ринок food retail сколихнула новина про придбання мережі BILLA. Наприкінці року NOVUS успішно фіналізував цю угоду, почавши активно працювати над злиттям компаній.

Тоді ми розпочали новий етап. Ще більше людей почали відвідувати наші магазини, а отже на нас лежала велика відповідальність за те, щоб все працювало бездоганно: продукція була якісною та смачною, асортимент вдовольняв найвимогливіших покупців, а процес покупки був максимально комфортним. Наша команда плідно працювала над тим, щоб оновлені магазини стали улюбленими для наших клієнтів, – пригадують в NOVUS.

У 2021 році компанія провела повний ребрендинг 35 магазинів, інтегрувавши у них цінності NOVUS. Йдеться про свіжість продукції, Європейські стандарти якості. Окрім вивіски, докорінно змінилось наповнення, підхід до роботи, принципи. Розпочалася нова глава історії сучасного продуктового рітейлу.

Паралельно у 2020-му успішно пройшло відкриття флагмана мережі у ТРЦ Retroville. Подія стала знаковою, адже у магазині комфортно розмістились понад 50 000 позицій товарів! У кафетерії ж було розташовано понад 100 посадкових місць для великого потоку гостей.

Всі ці зміни відобразилися і на новому позиціонуванні бренду.

Ми, як і всі українці, змінилися після початку повномасштабного вторгнення, пережили шоковий 2022 рік, стали на шлях відновлення та розвитку у 2023 році, – згадував директор з маркетингу NOVUS Максим Бєлов.

І саме пережите дало зрозуміти, з якою любов’ю компанія створить до кожного процесу, напрямку та клієнта. З цього усвідомлення і виросло позиціонування, що відгукувалося як кожному працівнику, так і покупцям мережі: "Робимо, бо любимо".

Можна сміливо казати, що всі наступні нововведення були натхненні цим слоганом. Наприклад, відповіддю на запити покупців стала реалізація власного мобільного застосунку NOVUS наприкінці 2023 року. Кожен з відвідувачів мережі отримав можливість зберігати бонусну картку в телефоні, рекомендації акцій та персональні пропозиції.

На тлі великих відкриттів та змін було багато звичного: благодійна діяльність, допомога медзакладам і дітям; розширення асортименту локальних виробників та поповнення власного імпорту; експерименти на кухні та розвиток винного відділу; двотижневі акції та знижки та нові рішення для підвищення доступності товарів для всіх категорій.

Одним з таких стало відкриття першого дискаунтера Хапайка. Це пілотний проєкт мережі супермаркетів NOVUS з товарами середнього та низького цінового сегментів. При цьому, подібні проєкти NOVUS запускав і раніше. Вже декілька років мережа успішно розвиває формат магазинів "біля дому" – "Мі Маркет".

З інших запусків ключовою подією у 2024 році стало відкриття сучасного логістичного центру, загальною площею понад 50 000 "квадратів". Він об’єднав усі логістичні операції компанії, підвищивши її ефективність роботи та скоротивши операційні витрати.

Як розповіли представники NOVUS, логістичний центр замінює 7 складських приміщень. До того ж він оснащений трьома дизель-генераторами та сонячними панелями на даху, зокрема, до 90% потреб логістичного центру у літній період забезпечуватимуть саме вони.

NOVUS дарує подарунки з нагоди 15-річчя

15 років на ринку – це чимало. І команда NOVUS прагне відсвяткувати цю дату разом із кожним покупцем. Тож спеціально до Дня народження мережі в кожному магазині діятиме акція "1 + 1" - покупці зможуть придбати два однакових товари, перший за стандартною ціною, а другий такий самий за 10 копійок. А це означає, що з 05.09 до 2.10 подарунки до своїх покупок отримає кожен, хто скористається пропозицією.

Ознайомитися з переліком акційних товарів, щоб сформувати вішліст для себе, рідних та друзів, можна на сайті NOVUS.