Как договориться с кем угодно: вот три совета по переговорам от экс-агента ФБР

Ключевой навык, которым Восс овладел за свою 24-летнюю карьеру международного переговорщика ФБР, – умение слушать и читать людей. Одним из самых громких его дел было ограбление бруклинского банка в 1993 году с захватом заложников. Он вел переговоры с одним из грабителей по телефону и сделал эти три вещи, которые, по его словам, нужно делать всем для успешного взаимодействия с другими.

1. Говори успокаивающе

В переговорах 1993 года Восс использовал прием, который он назвал голосом "The Late Night FM DJ". Это чистый, спокойный голос, который можно использовать практически в любой ситуации. Такой тон запускает нейрохимическую реакцию, которая успокаивает и мозг говорящего человека, и мозг собеседника.

Умение слушать является одним из ключевых / Фото pexels.com

2. Повторяй высказывания собеседника в форме вопросов

Отзеркаливание – эффективная техника поощрения собеседника и сбора информации. Тебе нужно внимательно выслушать человека и повторить ключевые слова из его сообщения в форме вопросов.

Например, грабитель банка сказал: "У меня был очень тяжелый день из-за всего того стресса, который я испытываю", а Восс ответил ему: "Какого рода стресс вы испытываете?"

По его мнению, это помогает оставаться осознанным и эмоционально трезвым даже в критической ситуации.

3. Охарактеризуй эмоции собеседника

Восс сказал другому грабителю банка во время переговоров: "Это была не твоя вина, не правда ли?" и "Ты сожалеешь о том, что это произошло, правда?" Оба эти вопроса словно снимают ответственность с собеседника и помогают выйти из неудобного положения.

Эта тактика используется для вербального обнаружения и названия эмоций человека. Ты можешь использовать такие фразы: "Кажется, ты немного нервничаешь" или "Кажется, вы довольны тем, как сложились обстоятельства".