Як домовитися з будь-ким: ось три поради з переговорів від ексагента ФБР

Ключова навичка, яку Восс опанував за свою 24-річну кар'єру міжнародного перемовника ФБР, – вміння слухати і читати людей. Однією з найгучніших його справ було пограбування бруклінського банку в 1993 році із захоплення заручників. Він вів переговори з одним із грабіжників телефоном і зробив ці три речі, які, за його словами, потрібно робити усім для успішної взаємодії з іншими.

1. Говори заспокійливо

У переговорах 1993 року Восс використав прийом, який він назвав "голосом The Late Night FM DJ". Це чистий, спокійний голос, який можна застосувати практично в будь-якій ситуації. Такий тон запускає нейрохімічну реакцію, яка заспокоює і мозок людини, яка говорить, і мозок співрозмовника.

Вміння слухати є одним із ключових / Фото pexels.com

2. Повторюй висловлювання співрозмовника у формі питань

Віддзеркалення – ефективна техніка заохочення співрозмовника та збору інформації. Тобі потрібно уважно вислухати людину і повторити ключові слова з її повідомлення у формі запитань.

Наприклад, грабіжник банку сказав: "У мене був дуже важкий день через весь той стрес, який я відчуваю", а Восс відповів йому: "Якого роду стрес ви відчуваєте?"

На його думку, це допомагає залишатися усвідомленим і емоційно тверезим навіть у критичній ситуації.

3. Схарактеризуй емоції співрозмовника

Восс сказав іншому грабіжнику банку під час переговорів: "Це була не твоя провина, чи не так?" і "Ти шкодуєш про те, що це сталося, правда ж?" Обидва ці питання наче знімають відповідальність зі співрозмовника і допомагають вийти з незручного положення.

Ця тактика використовується для вербального виявлення та назви емоцій людини. Ти можеш використати такі фрази: "Здається, ти трохи нервуєш" чи "Здається, ви задоволені тим, як склалися обставини".