Как правильно поддержать человека в стрессе – инструкция от психологов

Выслушать человека, пережившего сильный стресс, не так просто, как кажется на первый взгляд. А все потому, что нужно знать, как правильно разговаривать в такой ситуации и как не похуже. Ведь в состоянии стресса человек не всегда готов разговаривать, а твое искреннее желание помочь может вызвать равнодушие или даже агрессию. Вот что советуют в таком случае эксперты на платформе "Ты как?".

Если человек дезориентирован, не может назвать свое имя или местонахождение, угрожает навредить себе или другим, плачет или кричит — это могут быть признаки сильного стресса. Чтобы помочь в такой ситуации, прежде всего нужно убедиться, что тебе и собеседнику ничего не угрожает. Сохраняй покой, представься и скажи, что желаешь помочь.

Что следует помнить, если человек идет на контакт:

• иногда ему просто нужно выговориться;
• ему важно осознать, что его услышали и поняли;
• важны не только ваши слова во время разговора, но и язык тела.

Если замечаешь признаки стресса в поведении человека, не спеши с советами – выслушай.

1. Чтобы внимательно выслушать и понять, уверь человека, что слушаешь его ("Я тебя слышу"):

• Уточняй непонятное ("Ты имеешь в виду, что...", "Объясни, пожалуйста...".);
• повторяй основную мысль человека ("Ты говоришь, что...".);
• определи ключевые мысли человека и повтори их ("Из твоих слов я понимаю, что...".). Так человек убедится, что его услышали и правильно поняли.

2. Чтобы поддержать и успокоить человека не интерпретируй его слов, не делай оценочных суждений ("Видимо, ты чувствуешь себя ужасно".):

• Признай, что проблема важна ("Мне очень жаль слышать это", "Да, это действительно тяжело".);
• дай человеку понять, что он молодец и сделал все возможное ("Я вижу, как тебе непросто, ты молодец...", "Я считаю, что ты все сделала правильно".). Ведь при стрессовых событиях мы обесцениваем себя и свои старания.

3. Чтобы человек чувствовал себя в безопасности и вышел на контакт, обращай внимание не только на свои слова, но и на язык тела: выражение лица, взгляд, позу, жесты:

• Четко представляйся, когда нужно;
• держи зрительный контакт, но не смотри на человека постоянно, чтобы он не чувствовал давления;
• держи открытую позу, не скрещивай рук;
• говори мягко, спокойно, не очень громко.

Помни: ты можешь иметь искреннее желание помочь, но если человек не хочет говорить или делиться, оставь его, не стоит давить или заставлять.