Як правильно підтримати людину в стресі - інструкція від психологів

Вислухати людину, яка пережила сильний стрес, не так просто, як здається на перший погляд. А все тому, що треба знати, як правильно розмовляти в такій ситуації і як не зробити гірше. Адже у стані стресу людин не завжди готові розмовляти, а твоє щире бажання допомогти може викликати байдужість чи навіть агресію. Ось що радять у такому випадку експерти з платформи "Ти як?".

Якщо людина дезорієнтована, не може назвати своє ім’я чи місце перебування, погрожує нашкодити собі чи іншим, плаче або кричить — це можуть бути ознаки сильного стресу. Щоб зарадити у такій ситуації, насамперед треба переконатися, що тобі і співрозмовнику нічого не загрожує. Зберігай спокій, представся і скажи, що бажаєш допомогти.

Що варто пам’ятати, якщо людина йде на контакт:

• іноді їй просто треба виговоритися;
• їй важливо усвідомити, що її почули і зрозуміли;
• важливі не тільки ваші слова під час розмови, а й мова тіла.

Якщо помічаєш ознаки стресу в поведінці людини, не поспішай з порадами - вислухай.

1. Аби уважно вислухати і зрозуміти, запевни людину, що слухаєш її ("Я тебе чую"):

• Уточнюй незрозуміле ("Ти маєш на увазі, що...", "Поясни, будь ласка...".);
• повторюй основну думку людини ("Ти кажеш, що...".);
• визнач ключові думки людини та повтори їх ("З твоїх слів я розумію, що...".). Так людина переконається, що її почули та правильно зрозуміли.

2. Аби підтримати та заспокоїти людину не інтерпретуй її слів, не роби оціночних суджень ("Мабуть, ти почуваєшся жахливо".):

• Визнай, що проблема важлива ("Мені дуже шкода чути це", "Так, це дійсно важко".);
• дай людині зрозуміти, що вона молодець і зробила усе можливе ("Я бачу, як тобі непросто, ти молодець...", "Я вважаю, що ти все зробила правильно".). Адже під час стресових подій ми знецінюємо себе і свої старання.

3. Аби людина почувала себе в безпеці та вийшла на контакт, звертай увагу не лише на свої слова, але й на мову тіла: вираз обличчя, погляд, позу, жести:

• Чітко представляйся, коли потрібно;
• тримай зоровий контакт, але не дивись на людину постійно, щоб вона не відчувала тиску;
• тримай відкриту позу, не схрещуй рук;
• говори м'яко, спокійно, не дуже гучно.

Пам'ятай: ти можеш мати щире бажання допомогти, та якщо людина не хоче говорити чи ділитися, облиш її, не варто тиснути чи змушувати.