Зручність і персоналізований підхід: що отримають користувачі мобільного застосунку NOVUS

Наприкінці 2023 року власний мобільний застосунок запустила мережа супермаркетів NOVUS. Окрім базового функціонала він забезпечує доступ до програми лояльності, акцій та персоналізованих пропозицій. Редакція Люкс вже завантажила новий мобільний застосунок та ознайомилася з його перевагами. Розповідаємо про найважливіше.

На першому місці – клієнт

Однією із головних цінностей мережі NOVUS є турбота про клієнта і фокус на його потребах. Відповідно усі стратегії та нововведення, що впроваджуються в компанії, покликані покращити досвід покупців, які відвідують фізичні магазини чи замовляють товари онлайн.

Насамперед із цим допомагає CRM (Customer Relationship Management або управління відносинами з клієнтами). Завдяки цій системі компанія має доступ до інформації, що дає змогу реалізовувати програми лояльності, налагоджувати комунікацію із покупцями та, звісно, отримувати аналітику для подальших покращень.

Як поділилася з нами керівниця відділу лояльності та CRM мережі NOVUS Людмила Хоменко, на практиці турбота про клієнта у поєднанні з ретельним аналізом його потреб допомогли визначити цінову політику мережі супермаркетів, сформувати актуальний асортимент та запустити корисні акційні пропозиції. Корисні пропозиції, які допомагають заощадити:

• Вечірні знижки на готові страви -40%. Повертаючись з роботи додому, покупці NOVUS можуть не хвилюватися за приготування вечері. Адже після 20:00 мережа надає знижки на всю кулінарію. Кухарі супермаркетів постійно оновлюють вітрину салатами, котлетами, биточками та гарнірами, щоб навіть увечері клієнти насолоджувалися свіжістю улюблених страв.
• Програма лояльності NOVUS plus. Користувачі програми лояльності отримують очевидну вигоду: 1% бонусів від усіх своїх покупок, акційні пропозиції, сформовані на базі попередніх покупок, і додаткові знижки до Дня народження. Крім того, саме учасники NOVUS plus першими дізнаються про запуск нових сервісів.
• Двотижневі знижки. Кожні 2 тижні NOVUS оновлює акційний асортимент. Заощадити можна на різноманітних категоріях товарів: свіжі овочі та фрукти, м’ясо та молочка, імпортні продукти та вироби власної марки NOVUS. До слова, на ВТМ до 24.01.24 діють знижки до -40%
• Великі сезонні промоакції. Наприклад, 2 рази на рік ціна на вино знижується на 40%.

Кожна з акцій дає покупцям можливість відкрити для себе новий продукт, спробувати щось нове, заощадити час і кошти. При цьому NOVUS дбає, щоб ці пропозиції були релевантними та ненав’язливими. Адже місія мережі – зробити покупку зручною, доступною та корисною. Саме такий підхід допомагає аудиторії відчути турботу про себе.

Запуск мобільного застосунку NOVUS

Одним з етапів вдосконалення сервісної складової мережі NOVUS стала реалізація власного мобільного застосунку. Людмила Хоменко каже, що це рішення теж було продиктоване потребами покупців, адже 78% із них роблять онлайн замовлення саме з телефону. Хоча застосунок поки не має функціоналу доставки, але допомагає у вирішенні інших важливих задач.

Офіційний запуск мобільного застосунку відбувся 6 грудня 2023 року. І всього за місяць тут зареєструвалися 75 тисяч клієнтів, яким відтепер доступні такі опції:

• Картка в телефоні. Застосунок став зручною альтернативою фізичній карті NOVUS plus. Тепер, щоб отримати бонуси за кожну покупку, достатньо відсканувати QR-код з додатка на касі.
• Рекомендації акцій. В меню додатка є окремий каталог, який дозволяє слідкувати за знижками на товари, що найбільше цікавлять покупця.
• Персональні пропозиції. Кожна запропонована знижка чи нова пропозиція базується на попередніх історіях покупок.

Застосунок зберігає чеки, історії покупок, а також полегшує контроль за обігом бонусів. Це хороше доповнення для тих, хто планує побутовий бюджет та контролює власні витрати.

Однією із найцікавіших фішок є сканер ціни, який можна застосувати під час покупок у фізичних магазинах NOVUS. Для цього достатньо навести сканер на штрих-код і перевірити актуальну вартість товару.

До речі тим, хто вперше встановлює додаток, нараховується вітальна винагорода у вигляді бонусів.

Можливості мобільного застосунку NOVUS у відео

Як завантажити застосунок

Щоб випробувати переваги додатка NOVUS та вирушити за покупками, не виходячи з дому, достатньо:

1. Завантажити додаток в Google Play чи App Store.
2. Вказати номер телефону, щоб отримати SMS з кодом.
3. Ввести 4-значний код у спеціальному вікні.

Після цього можна обрати магазин на мапі. Це дозволить бачити персоналізовані пропозиції та перевіряти наявність бажаного товару саме в обраному маркеті. Також авторизовані покупці отримають перелік знижок та соціальних ініціатив від мережі NOVUS. А головне – зручний шопінг та товари високої якості.