Як ефективно вирішити конфлікт - методика, яка дозволить зберегти стосунки

Як в особистому житті, так і на роботі не обійтися без конфліктів. До того ж війна, яку ми всі сьогодні переживаємо, може посилювати напруженість у стосунках між людьми та призводити до конфліктів. А це негативно впливає на ментальне й фізичне здоров'я. Тому владнати конфлікт варто передусім заради себе. Як це правильно зробити, ділиться спікерка проєкту "Успішна" від "Фонду Маша" Альона Кацемба.

Вважається, що конфлікт виникає тоді, коли співрозмовники не можуть знайти спільну мову. Частіше за все це стається через різний життєвий досвід чи погляди на ситуацію, незадоволені фізичні або емоційні потреби. Щоб завершити конфлікт, варто пропрацювати ситуацію.

Як це зробити? Альона Кацемба, спікерка проєкту "Успішна" і тренерка з публічних виступів та комунікацій, радить насамперед взяти паузу в конфлікті та проаналізувати ситуацію. Це вгамує емоції, які можуть лише нашкодити.

Тривалість паузи залежить від ситуації: може бути 10 секунд, а може й три дні чи навіть місяць. Співрозмовнику треба повідомити про твоє бажання. Якщо він не хоче приймати твоє рішення — це його відповідальність, — зазначає Альона Кацемба.

Спробуй проаналізувати свій стан та бажання. Постав собі такі запитання:
- що я відчуваю і чому?
- що я очікую?
- чому я хочу перемогти?
- що я можу зробити?
- що я втрачу, якщо зроблю чи скажу?

Пауза є, а що далі? Альона Кацемба радить спробувати зрозуміти позицію іншої людини. Подумай, чого очікує співрозмовник і що він відчуває. Після цього постав йому запитання, які пояснять позицію опонента. "Не забувайте уважно слухати відповіді іншої людини на ваші запитання й водночас тримайте у фокусі власні інтереси. Лише так ви зможете почути одне одного й знайти найкращий шлях вирішення", — наголошує тренерка.

Одне з основних правил конструктивного конфлікту — не переходити на особистості. Замість слів "Ти мене образила" кажи "Мене образила ситуація, в якій ти зробила отак". Після цього проаналізуй конфлікт, свої думки й слова співрозмовника та виріши, як його закінчити. Сценаріїв може бути кілька.

Згідно з діаграмою вирішення конфліктів Томаса-Кілманна є кілька варіантів цього процесу: уникнення, змагання, співпраця, пристосування і компроміс. Ти можеш переходити з одного способу до іншого відповідно до того, яке рішення приймеш. Або ж зупинитися на одному з варіантів, — зазначає Альона Кацемба.

Якщо обидві сторони налаштовані на діалог, тоді результат буде успішним. Але бувають ситуації, коли інший учасник конфлікту маніпулює і не бажає домовлятися. У цьому випадку один з варіантів — це вийти з конфлікту. І він зовсім не означає, що ти програла. "Треба бути чесним із собою й намагатися вирішити конфліктну ситуацію. Але є випадки, коли зробити це просто неможливо. Якщо ви пробували пояснити іншій людині свою думку й вислухати її, але діалогу не відбулося, тоді це вже відповідальність опонента", — підсумовує спікерка проєкту "Успішна".

Якщо в момент конфлікту відчуваєш тривогу чи злість і тобі важко вгамувати емоції, скористайся дихальними техніками. Вони допоможуть вам заспокоїтися і стабілізувати власний стан.

Важливо! Цей матеріал має суто інформаційний характер і не може бути основою для лікування, встановлення діагнозу або медичних висновків. Публікації на сайті засновані на останніх актуальних і науково обґрунтованих дослідженнях у сфері медицини. Якщо Вам потрібні встановлення діагнозу, медична консультація або лікування, зверніться до лікаря.